Monthly Archive for April, 2008
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Les nouvelles sont de plus en plus banales et inintérressantes, du moins sur le web.
Voici quelques banalités de la journée observé sur Cyberpresse :
- L’homme «enceint» chez Oprah: «C’est mon droit d’avoir un enfant»
- Les billets de Nathalie Simard se vendaient difficilement
- Le prince Philip hospitalisé pour une infection pulmonaire
- La grossesse de Julie Snyder brouille les cartes chez TVA
- Nathalie Simard quitte le monde du spectacle
Le Cannondale Urban Bad Boy Special Edition G-Star RAW, est vraiment top HOT.
Jugez par vous même, ici.
Plusieurs compagnies semblent oublier ce qu’est le service à la clientèle.
Voici quelques exemples qui ne sont pas du champ du service:
- Faire attendre le client 20 minutes au téléphone, sinon plus;
- Ne pas avoir les documents ou informations au dossier, malgré le fait que le numéro de la carte a été entrée suivi du carré, ainsi que le mois de naissance et le jour de naissance, toujours suivi du carré;
- Redemander au client de s’identifier, malgré le fait que le client a déjà donné son numéro de carte client, suivi du carré, ainsi que le mois de naissance et le jour de naissance, toujours suivi du carré et de lui demandé par dessus le marché son mots d’identification personnel.
Voici quelques exemples de service exceptionnel:
- Ne pas faire attendre le client, mais pas une seconde;
- Lui remplacer son modem défectueux, gratuitement, frais de poste inclus, par la poste dans les 48 heures, sans même poser de question, pourvu que le modem défectueux soi retourné;
- Demander au client si on peut faire autre chose, en le pensant vraiment, et avec un sourire dans la voie.
Mastercard 0 – Primus Internet 1
Je paye donc je suis.